An mbíonn d’fhoireann seirbhíse do chustaiméirí i gcónaí ag gearán faoi chluasáin míchompordacha?
Seans go bhfuil tú ag breathnú amach ar na 3 "chostas folaithe" seo
Go leor cuideachtaí, nuair a cheannach headsets, smaoineamh láithreach: "Chomh fada agus a oibríonn sé, tá saor breá."
Mar sin roghnaíonn siad cluasáin Bluetooth coitianta nó cluasáin sreangaithe neamhchostasach.
Agus an toradh?
Déanann ionadaí seirbhíse custaiméara nua gearán tar éis seachtain amháin: "Gortaítear mo chluasa an oiread sin ní féidir liom codladh"; Mífheidhmíonn breis agus dosaen cluasáin gach mí, rud a fhágann go bhfuil an roinn TF gnóthach á n-áit; Is athbhreithniú diúltach go minic i suirbhéanna ar shástacht na gcustaiméirí é "Ní féidir ionadaithe na seirbhíse do chustaiméirí a chloisteáil go soiléir"; Níos trioblóidí fós is ea an cheist a bhaineann leis an gcustaiméir nach mór-go bhfuil taifeadtaí glao tábhachtach in easnamh…
Ar an dromchla, ní chosnaíonn péire headset ach cúpla céad yuan, gan mórán airgid a shábháil.
Ach tá an fíor-airgead sna "costais i bhfolach" nach féidir leat a fheiceáil.
Sa lá atá inniu ann, úsáidfimid samplaí fíorshaoil chun na 3 ghort is coitianta a bhíonn ag cuideachtaí agus cluasáin á gceannach acu a phlé.
Costas Hidden 1: Láimhdeachas Méadaithe Fostaithe
Creid é nó ná creid-tá tionchar mór ag compord na gcluasán ar láimhdeachas fostaithe.
D'oibríomar le hionad seirbhísí custaiméara ríomhthráchtála in Oirthear na Síne, a raibh os cionn 300 suíochán aige ag buaic-amanna. Bhí siad ag baint úsáide as cluasáin leibhéil iontrála ó bhranda áirithe roimhe seo, agus tar éis lá a bheith á gcaitheamh acu, bheadh a gcluasa ar lasadh agus bheadh tinneas cinn mar thoradh ar a mbanda cloigeann.
An toradh?
Bhí ráta láimhdeachais na bhfostaithe nua le linn na tréimhse promhaidh chomh hard le 35%, le go leor ag rá go macánta, "Ní hé nach raibh muid ag iarraidh a bheith ag obair, tá sé díreach nach raibh ár gcluasa in ann é a ghlacadh."
Níos déanaí, d’aistrigh siad go cluasáin UC aonair éadroma Boxin (nach raibh iontu ach 28 gram, le pillíní cluaise cúr cuimhne). Trí mhí ina dhiaidh sin:
Thuairiscigh fostaithe go réamhghníomhach, "Is féidir linn oibriú ar deireadh le suaimhneas intinne"; mhéadaigh ráta coinneála na tréimhse promhaidh go 92%; agus tháinig laghdú beagnach 200,000 RMB in aghaidh na bliana ar chostais earcaíochta.
Meabhrúchán: Chuir an AE agus roinnt déantúsóirí móra intíre "sláinte éisteachta" san áireamh i measúnuithe sábháilteachta ceirde. D’fhéadfadh rioscaí dlíthiúla a bheith mar thoradh ar úsáid fadtéarmach a bhaint as cluasáin neamhchomhlíonta.
Costas Hidden 2: Éifeachtúlacht Chumarsáide Laghdaithe=Eispéireas Laghdaithe an Chustaiméara
Samhlaigh an cás seo:
Iarrann custaiméir go himníoch, "Cathain a sheolfar m'ordú?"
D'fhreagair an t-ionadaí seirbhíse custaiméara go soiléir, ach toisc go raibh torann an mhéarchláir chúlra ró-ard, níor chuala an custaiméir ach "...loingseoireachta...na hearraí..." agus, ag smaoineamh nár réitíodh an fhadhb, crochadh láithreach agus rinne sé gearán.
Ní ceist dearcadh seirbhíse í seo, ach saincheist soiléire fuaime.
Tarchuireann micreafóin na gcluasán rialta do ghuth mar aon le torann cúlra i dtimpeallachtaí torannacha;
Is féidir le cluasáin UC gairmiúla (cosúil le samhlacha le cealú torainn AI) guthanna daonna a scaradh go cruinn, rud a fhágann go bhfuil sé cosúil go bhfuil tú i seomra cruinnithe ciúin, fiú in oifig phlean oscailte.
Rinne cuideachta seachfhoinsithe airgeadais tástáil inmheánach:
Tar éis athrú go torann AI-chluasáin a chur ar ceal, tháinig méadú 18% ar an ráta réitigh chéad ghlao (FCR), tháinig laghdú ar ghlaonna athuair ó chustaiméirí, agus baineadh amach KPIanna na foirne go héasca.
Costas Hidden 3: Athsholáthairtí Coitianta + Bainistíocht Chaotic
Is cosúil go bhfuil "ceannaigh péire eile nuair a bhriseann ceann" solúbtha, ach is é an ceann is costasaí é i ndáiríre.
Tá saolré meánach 6-10 mí ag cluasáin ghrád tomhaltóirí. Laghdaíonn soláthar láraithe nuair a bhriseann siad ar an mórchóir cumhacht margála; tá samhlacha éagsúla ag baisceanna éagsúla, rud a fhágann go bhfuil sé deacair do TF firmware nó socruithe a bhainistiú go haonfhoirmeach; faigheann fostaithe nua cluasáin éagsúla, a éilíonn oiliúint bhreise.
De ghnáth, cluasáin oifige gairmiúla:
saolré deartha de 3 bliana nó níos mó a bheith acu, le príomhchodanna inathsholáthair (cosúil le pillíní cluaise agus cáblaí);
tacaíocht a thabhairt do réamhchumrú bulc (amhail an cnaipe balbhaithe réamhshocraithe agus rialú toirte);
soláthar leanúnach den mhúnla céanna a bheith agat, ag seachaint an staid uafásach ar "samhail a cheannach A i mbliana, ach go mbeadh ort aistriú go múnla B an bhliain seo chugainn mar gheall ar scor."
Déanaimis an mata:
Foireann 100 duine ag baint úsáide as cluasáin ghairmiúla (ar phraghas 400 yuan an ceann, a úsáidtear ar feadh 3 bliana) vs gnáthchluasáin (ar phraghas 150 yuan an ceann, a athsholáthar uair sa bhliain):
Caiteachas dromchla: 40,000 yuan vs. 45,000 yuan
Ach má chuirtear caillteanais cothabhála TF, oiliúna agus aga neamhfhónaimh-d’fhéadfadh an difríocht costais iarbhír a bheith faoi dhó.
Mar sin, conas ba chóir duit a roghnú? Cuimhnigh ar na 3 phrionsabail seo:
Má tá cluasáin á roghnú agat do d’fhoireann, cuir ceist ort féin:
An dtacaíonn sé le caitheamh leathnaithe? → Tabhair tosaíocht do dhearaí ceap cluaise singil, ultra-éadrom agus in-análú.
An féidir leis glaonna soiléire a sholáthar i dtimpeallacht oifige fíor? → Iarr físeáin tástála laghdaithe torainn AI nó taispeántais shamplacha.
An bhfuil sé éasca é a bhainistiú ar an mórchóir agus a sholáthar go fadtéarmach? → Roghnaigh monaróir aibí le cumais ODM agus deimhnithe onnmhairithe
Mar fhocal scoir, níor cheart gur “earraí inchaite” a bheadh sna cluasáin, ach uirlisí chun feidhmíocht na foirne a fheabhsú.
In ionad fanacht le gearáin ó fhostaithe, gearáin ó chustaiméirí, nó saincheisteanna iniúchta a thagann chun cinn sula n-athrófar iad, is fearr an tionscnamh a ghlacadh agus trealamh gairmiúil a roghnú atá deartha go fírinneach don "timpeallacht oibre."
Tar éis an tsaoil, is féidir le gach pingin a shábháiltear a bheith ina fhadhb níos mó sa todhchaí.
📞 Ar mhaith leat cabhrú le d’fhoireann slán a fhágáil le hassles headset?
Soláthraímid réitigh roghnóireachta agus trialacha samplacha d'ionaid ghlao, do chuideachtaí airgeadais agus d'fhiontair chianoibre.
👉Cliceáil chun teagmháil a dhéanamh le comhairleoir Boxin B2B
📦 Tacaítear le lógónna saincheaptha, scéimeanna dathanna eisiacha, agus firmware réamhshuiteáilte. Ordú íosta de 500 tacair, seachadadh 8 seachtaine.
Leictreonaic Boxin
30 Bliain d'Fócas ar Chluasáin Chumarsáide Gairmiúla|Ag Freastal ar Chliaint Dhomhanda
